ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 16/12/2025
Na Arte em Cores Confecção e Comércio LTDA (CNPJ: 50.526.788/0001-42), entendemos que sua satisfação é essencial. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso e Devoluções com informações claras sobre seus direitos, prazos e procedimentos relacionados à devolução, troca e reembolso de produtos comprados em nossa loja virtual arteemcores.lojavirtualnuvem.com.br.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Serviços e Informações do Brasil
Regras do direito de arrependimento:
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso;
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido;
Os valores pagos serão restituídos via mesma forma de pagamento utilizada na compra;
Custos de devolução podem ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver acordo prévio ou logística reversa autorizada.
Produtos personalizados (feitos sob medida ou sob encomenda) podem estar sujeitos a políticas diferenciadas, já que são produzidos especificamente para você.
Caso o pedido seja cancelado por arrependimento dentro dos 7 dias, pode haver uma retenção de até 80% do valor em razão dos custos de produção e personalização, conforme previsto em nossa política interna.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona:
Entre em contato conosco imediatamente após identificar o defeito;
Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
Após análise técnica, providenciaremos a troca ou reembolso de acordo com o caso;
Os custos de envio de produtos com defeito serão cobertos quando constatado o defeito de fabricação.
| Situação | Prazo para Solicitar |
|---|---|
| Arrependimento (sem defeito) | 7 dias corridos a partir do recebimento |
| Produto com defeito | Conforme CDC e prazo legal vigente |
Para solicitar a devolução ou reembolso:
Entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento: [email protected]
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução (quando aplicável);
Fotos ou vídeos, se for caso de defeito.
Aguardaremos a análise e indicaremos o procedimento de envio reverso ou instruções para proceder com a devolução.
Após recebimento e conferência do produto, o reembolso será efetuado conforme descrito acima.
Quando aplicável, podemos emitir um código de postagem para logística reversa, permitindo que você faça a entrega do produto de volta sem custo adicional.
O prazo para efetivação do estorno pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: depende da administradora do cartão;
Boleto ou Pix: estorno em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente e segura. Uma política clara de devoluções e reembolsos é essencial para sua confiança e fidelidade ao comprar conosco.
Se ainda tiver dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou trocas, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Estamos à disposição para atender com eficiência e clareza.
